IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Задолженность в личном кабинете, откуда?все платежи есть
Kasana13
сообщение 3.10.2017, 20:54
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 3.10.2017
Пользователь №: 46018



К кому обратится чтобы произвели перерасчет в личном кабинете? Висит не существующая задолженность и пени "капают". В настоящее время задолженность по моему лиц.счету составляет только за май 2017 года. А квитанциях и лич.кабинете непонятно что и за сколько месяцев. В платежах ошиблись, заплачено за декабрь 2017 а не декабрь 2016г. Что предпринять чтоб исправить ошибку? (чек онлайн банка сохранился, сумма соответствует декабрю 2016)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
модератор форума
сообщение 4.10.2017, 11:40
Сообщение #2


Активный участник
***

Группа: Администраторы
Сообщений: 1358
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 33653



Цитата(Kasana13 @ 3.10.2017, 20:54) *
К кому обратится чтобы произвели перерасчет в личном кабинете? Висит не существующая задолженность и пени "капают". В настоящее время задолженность по моему лиц.счету составляет только за май 2017 года. А квитанциях и лич.кабинете непонятно что и за сколько месяцев. В платежах ошиблись, заплачено за декабрь 2017 а не декабрь 2016г. Что предпринять чтоб исправить ошибку? (чек онлайн банка сохранился, сумма соответствует декабрю 2016)

Добрый день!
Сведения в "Личном кабинете".
Согласно ч.2 ст. 155 Жилищного кодекса РФ:
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов. Платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, размещенная в системе, должна соответствовать сведениям, содержащимся в платежном документе.

В "Личном кабинете" во вкладке "Информация по счету" отображается информация идентичная бумажному варианту платежного документа "Счет" и является неизменной, независимо от произведенных оплат. Данная вкладка предназначена для ознакомления с произведенными начислениями за выбранный период.
Информация по счету изменяется в новом отчетном периоде после формирования квитанции следующего месяца.

Информация по задолженности и пени.
В соответствии с п.1 ст.153 и ст.155 ЖК РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, плата вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
В соответствии с действующим законодательством в платежном документе указываются суммы задолженности (оплаченные в счет будущих расчетных периодов), рассчитанные за период с 26 числа месяца, предшествующего расчетному, по 25 число расчетного месяца включительно.
Согласно ЖК РФ ч.14, 14.1 ст.155:
Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.
Собственники помещений в многоквартирном доме, несвоевременно и (или) не полностью уплатившие взносы на капитальный ремонт, обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. Уплата указанных пеней осуществляется в порядке, установленном для уплаты взносов на капитальный ремонт.
Расчет пени производится только по факту оплаты просроченной задолженности. Предварительный расчет и выставление пени в платежный документ «Счет» авансом не производится.


К кому обращаться.
Согласно пп. "д" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.
За разъяснениями по вопросу сформировавшейся задолженности, начисленных пени, а также корректировки периода оплаты необходимо обращаться к исполнителю, а именно в бухгалтерию управляющей организации. Контактные данные управляющей организации указаны на лицевой стороне квитанции в разделе "Исполнители", также данная информация отображена в "Личном кабинете" в разделе "Контакты".
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Madydog
сообщение 6.10.2017, 11:20
Сообщение #3


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Регистрация: 6.10.2017
Пользователь №: 46034



Название темы очень хорошо отображает мой вопрос !!!
Оплата по квитанции была выполнена онлайн из личного кабинета. В истории платежей имеется соответствующая запись, о том что оплата была произведена 25.09.17.
Почему же, по состоянию на 06.10.17, имеется задолженность ???
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
модератор форума
сообщение 6.10.2017, 15:09
Сообщение #4


Активный участник
***

Группа: Администраторы
Сообщений: 1358
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 33653



Цитата(Madydog @ 6.10.2017, 11:20) *
Название темы очень хорошо отображает мой вопрос !!!
Оплата по квитанции была выполнена онлайн из личного кабинета. В истории платежей имеется соответствующая запись, о том что оплата была произведена 25.09.17.
Почему же, по состоянию на 06.10.17, имеется задолженность ???

Добрый день!
Согласно ч.2 ст. 155 Жилищного кодекса РФ:
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов. Платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, размещенная в системе, должна соответствовать сведениям, содержащимся в платежном документе.

В "Личном кабинете" во вкладке "Информация по счету" отображается информация идентичная бумажному варианту платежного документа "Счет".
В квитанции текущего месяца указана задолженность на 10 число предыдущего месяца без включения начислений за предыдущий месяц, т.к. согласно законодательству оплату необходимо произвести до 10 числа следующего месяца за месяцем оплаты (например, в квитанции сентября указана задолженность на 10 августа, т.е. без суммы начислений за август).
Исходя из предоставленной информации можно предположить, что оплата производилась за сентябрь с учетом задолженности, соответственно нет оплаты за август.
Поскольку в квитанции за октябрь есть информация о задолженности, то в "Личном кабинете" также отображается эта информация.

Обращаем Ваше внимание, что согласно пп. "д" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержд. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.
Таким образом, за более подробными разъяснениями по вопросу задолженности необходимо обращаться к исполнителю, а именно в бухгалтерию управляющей организации. Контактные данные управляющей организации указаны на лицевой стороне квитанции в разделе "Исполнители", также данная информация отображена в "Личном кабинете" в разделе "Контакты".
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Strelok
сообщение 13.1.2020, 12:32
Сообщение #5


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 12
Регистрация: 17.11.2017
Пользователь №: 46263



Поскольку заголовок темы полностью подходит под мои вопросы, то пишу здесь.
1. Захожу в личный кабинет. В верхней части надпись - задолженность по оплате 8500 (все цифры примерные). Внизу "К оплате 3500". Вы уж как-нидь определитесь. Если внизу - это начисление за последний месяц, так и напишите.
2. При просмотре истории начислений и платежей нет очень важной цифирки - сальдо на текущий момент (или заранее оговоренное число месяца).
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
модератор форума
сообщение 13.1.2020, 12:48
Сообщение #6


Активный участник
***

Группа: Администраторы
Сообщений: 1358
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 33653



Цитата(Strelok @ 13.1.2020, 12:32) *
Поскольку заголовок темы полностью подходит под мои вопросы, то пишу здесь.
1. Захожу в личный кабинет. В верхней части надпись - задолженность по оплате 8500 (все цифры примерные). Внизу "К оплате 3500". Вы уж как-нидь определитесь. Если внизу - это начисление за последний месяц, так и напишите.
2. При просмотре истории начислений и платежей нет очень важной цифирки - сальдо на текущий момент (или заранее оговоренное число месяца).

Добрый день!
1. Строка о задолженности является информационной. Под данной строкой расположена информация о начислениях за текущий месяц с указанием периода. Сумма задолженности не может суммироваться с суммой начислений текущего месяца, так как данное действие неправомерно.
2. На сегодняшний день в Личном кабинете не предусмотрено отображение входящего/исходящего сальдо. Ваши пожелания будут переданы разработчикам.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 26.1.2020, 20:13